Nossa política de reembolso e devoluções tem duração de 30 dias. Se já tiverem se passado 30 dias desde a sua compra, não poderemos oferecer reembolso total ou troca.
Para que a devolução seja elegível, o item deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e em sua embalagem original.
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não são aceitos para devolução. Também não aceitamos produtos de uso íntimo ou sanitário, materiais perigosos ou líquidos e gases inflamáveis.
Itens adicionais não elegíveis para devolução:
Cartões-presente
Produtos de software para download
Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para concluir a devolução, é necessário apresentar um comprovante de compra.
Não envie o produto diretamente ao fabricante.
Situações em que apenas reembolsos parciais podem ser concedidos:
Livros com sinais evidentes de uso
CDs, DVDs, fitas VHS, softwares, jogos, fitas cassete ou discos de vinil que tenham sido abertos
Itens que não estejam em sua condição original, estejam danificados ou com partes faltando por motivos que não sejam erro nosso
Itens devolvidos após mais de 30 dias da entrega
Reembolsos
Assim que a devolução for recebida e inspecionada, enviaremos uma notificação informando o recebimento do item. Também informaremos se o reembolso foi aprovado ou recusado.
Se aprovado, o reembolso será processado e o valor será automaticamente creditado no cartão de crédito ou no método de pagamento original, dentro de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com a administradora do cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registrado.
Depois, entre em contato com seu banco. Pode haver um prazo de processamento antes que o valor seja disponibilizado.
Se, após essas verificações, você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato pelos canais oficiais do site.
Itens em promoção
Apenas itens com preço regular podem ser reembolsados. Produtos em promoção não são elegíveis para reembolso.
Trocas
Realizamos trocas apenas de produtos com defeito ou danificados. Caso seja necessário trocar pelo mesmo item, utilize os canais oficiais do site para solicitar a troca e obter instruções de envio.
Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, será concedido um crédito no valor da devolução. Após o recebimento do item devolvido, um crédito será disponibilizado.
Caso o item não tenha sido marcado como presente ou tenha sido enviado inicialmente ao comprador para posterior entrega, o reembolso será realizado ao comprador original.
Envio de devoluções
Para devolver um produto, siga as instruções disponibilizadas pelos canais oficiais do site.
Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis. Caso o reembolso seja aprovado, o valor do frete de devolução poderá ser descontado.
O prazo para recebimento de produtos trocados pode variar conforme a localidade.
Para itens de maior valor, recomenda-se utilizar um serviço de envio com rastreamento ou seguro. Não garantimos o recebimento de devoluções enviadas sem essas precauções.
Precisa de ajuda?
Para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções, utilize os canais oficiais disponíveis no site.