Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Acelera Fertilizantes, prezamos pela qualidade dos nossos produtos, transparência no atendimento e segurança durante toda a experiência de compra. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para compras realizadas em nosso site.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que a aquisição tenha sido realizada pela internet.

Para que o direito de arrependimento seja exercido, o produto deverá:

estar sem sinais de uso;
ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível;
estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
conter todos os acessórios e itens enviados.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificar o cumprimento dessas condições antes da aprovação do reembolso.

2. Trocas por Defeito, Avaria ou Divergência

Caso o cliente identifique qualquer uma das situações abaixo:

produto com defeito de fabricação;
embalagem avariada durante o transporte;
produto diferente do solicitado;
quantidade divergente da compra;

deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para agilizar a análise, poderá ser solicitado o envio de fotos ou vídeos da embalagem, da etiqueta de transporte e do produto recebido.

Após a confirmação da ocorrência, a Acelera Fertilizantes poderá oferecer, conforme o caso:

substituição do produto;
envio do item correto;
reposição da quantidade faltante;
crédito para uma nova compra;
reembolso parcial ou integral.

3. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

Toda solicitação passará por análise da nossa equipe.

O produto deverá apresentar condições compatíveis com a alegação informada, podendo ser necessária inspeção técnica antes da conclusão do processo.

4. Produtos Não Elegíveis para Devolução

Em razão das características dos produtos agrícolas comercializados, não serão aceitas devoluções quando houver:

utilização total ou parcial do produto;
armazenamento inadequado após a entrega;
embalagens danificadas por mau uso;
exposição à umidade, contaminação ou outras condições inadequadas de conservação;
produtos fabricados sob encomenda, personalizados ou produzidos conforme especificações do cliente.

Cada solicitação será analisada individualmente, respeitando a legislação vigente e as características técnicas do produto.

5. Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido e a conclusão da análise, o cliente será informado sobre a aprovação ou não da solicitação.

Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

PIX: transferência para conta bancária de titularidade do comprador;
Cartão de crédito: estorno realizado junto à administradora do cartão, conforme os prazos da operadora;
Boleto bancário ou transferência: depósito em conta bancária de titularidade do comprador.

Os prazos para efetivação do reembolso podem variar de acordo com a instituição financeira ou operadora de pagamento.

6. Custos de Devolução

A Acelera Fertilizantes será responsável pelos custos de coleta, devolução ou substituição do produto quando houver:

erro no envio;
defeito de fabricação;
avaria no transporte;
divergência entre o pedido realizado e o produto recebido.

Nos casos de desistência da compra por arrependimento, os custos de devolução serão tratados conforme o Código de Defesa do Consumidor e a legislação aplicável.